Terugbetaal- en retourneringsbeleid

1. Algemeen

Bij Aurélie streven we ernaar elke bestelling met de grootste zorg en versheid te bereiden. Aangezien onze producten doorgaans vers en op bestelling worden gemaakt, gelden er specifieke regels rond annulering, retour en terugbetaling, conform de Belgische wetgeving.

Door een bestelling te plaatsen bij Aurélie, verklaart u zich akkoord met dit beleid.

2. Herroepingsrecht

Volgens artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor:

producten die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
producten die op maat van de consument worden gemaakt of gepersonaliseerd;
cateringdiensten of andere diensten die op een specifieke datum of periode geleverd worden.

Daarom kan een bestelling van verse gerechten of cateringdiensten niet worden geannuleerd na bereiding of levering, behalve in uitzonderlijke gevallen (zie hieronder).

3. Annuleringen

Particuliere bestellingen

Tot 48 uur vóór levering: kosteloze annulering mogelijk.
Minder dan 48 uur vóór levering: 50% van het totaalbedrag wordt aangerekend.
Minder dan 24 uur vóór levering: volledige aanrekening, tenzij overmacht kan worden aangetoond.

Zakelijke bestellingen / evenementen

Tot 7 dagen vóór levering: kosteloze annulering.
Tussen 7 en 3 dagen vóór levering: 50% kosten.
Binnen 72 uur vóór levering: volledige aanrekening.

Alle annuleringen dienen schriftelijk of via e-mail bevestigd te worden.

4. Retourbeleid

Omwille van voedselveiligheid en hygiënevoorschriften (FAVV), kunnen geleverde gerechten niet worden teruggenomen of opnieuw verkocht.
Retourzendingen van verse voeding, dranken of bereide maaltijden zijn niet toegestaan.

Uitzonderingen worden enkel gemaakt in geval van:

foutieve levering;
beschadigde of bedorven producten bij levering (bewijs vereist binnen 2 uur na ontvangst).

5. Terugbetalingen

Indien uw klacht wordt goedgekeurd:

ontvangt u een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, of
een tegoedbon ter waarde van het betaalde bedrag (naar keuze van de klant).

Terugbetalingen gebeuren binnen 10 werkdagen na bevestiging.
Eventuele terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaler.

6. Niet-terugbetaalbare items en diensten

Gepersonaliseerde menu’s of maatwerk;
Actie- en promotieartikelen;
Cadeaubonnen en tegoedbonnen;
Diensten die reeds geleverd of voorbereid werden.

7. Klachtenprocedure

Indien u niet tevreden bent over uw bestelling, gelieve binnen 2 uur na levering contact met ons op te nemen:

Vermeld altijd uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto’s van het product.
Wij behandelen elke klacht binnen 5 werkdagen, zoals vereist door de Belgische consumentenbeschermingswetgeving.

8. Leveringsfouten

Bij een fout van onze kant (verkeerde bestelling, onvolledige levering, beschadiging tijdens transport) voorzien wij kosteloos een nieuwe levering, gedeeltelijke terugbetaling of tegoedbon, afhankelijk van de situatie.

9. Overmacht

Aurélie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-levering veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle, zoals verkeer, extreme weersomstandigheden, technische storingen of andere gevallen van overmacht (artikel 1148 Burgerlijk Wetboek).

10. Toepasselijk recht

Dit beleid valt onder het Belgisch recht. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waar Aurélie gevestigd is bevoegd.